E-learning Mensen op hun gemak stellen

In contact met anderen maken kleine dingen vaak een groot verschil. Een rustige begroeting, duidelijke uitleg, oprechte aandacht of de juiste vraag kan ervoor zorgen dat iemand zich sneller veilig, welkom en serieus genomen voelt. In deze cursus leer je hoe je mensen op hun gemak stelt in verschillende situaties: privé, op het werk, in klantcontact, in de zorg, hospitality, vrijwilligerswerk, leidinggeven of bij nieuwe ontmoetingen. Je krijgt praktische tips, voorbeeldzinnen en herkenbare situaties waarmee je direct kunt oefenen.

Doel van de cursus

Het doel van de cursus “Mensen op hun gemak stellen” is bedoeld om te leren hoe je anderen meer rust, vertrouwen en duidelijkheid kunt geven in sociale en professionele situaties. Je leert signalen van ongemak, spanning of onzekerheid herkennen en ontdekt hoe je hier op een passende manier op reageert. 

Wat kan je of ken je na de cursus?

• herkennen wanneer iemand zich ongemakkelijk, onzeker, gespannen of niet welkom voelt;
• je houding, lichaamstaal, stem en woordkeuze bewuster inzetten;
• beter luisteren, samenvatten en doorvragen in verschillende situaties;
• mensen geruststellen zonder hun gevoel weg te wuiven of over te nemen;
• professioneel warm blijven, ook bij boosheid, stilte, schaamte of weerstand.

Duur en studiebelasting

De cursus “Mensen op hun gemak stellen” duurt ongeveer 2 uur, inclusief het maken van de opdrachten. Wil je het maximale rendement uit de cursus halen, maak dan alle opdrachten en probeer de informatie gelijk in de praktijk toe te passen. 

Doelgroep en vooropleiding

Voor deze cursus is geen speciale opleiding vereist. De cursus is bestemd voor iedereen die makkelijker en prettiger contact wil maken met anderen. Denk aan mensen die werken in de zorg, hospitality, klantenservice, receptie, gastvrouw of gastheer, onderwijs, begeleiding, vrijwilligerswerk, coaching of leidinggevende functies. Ook is de cursus geschikt voor mensen die deze vaardigheid privé willen gebruiken, bijvoorbeeld in vriendschappen, familiecontact, nieuwe groepen, sociale situaties of bij het ontmoeten van nieuwe mensen.

Vaardigheden

Door het volgen van deze cursus werk je aan de volgende vaardigheden: Luisteren, Klantgerichtheid, Mondelinge vaardigheid en Betrokkenheid.

Lesmaterialen

De cursus “Mensen op hun gemak stellen” bestaat uit waardevolle informatie, praktische tips, herkenbare voorbeelden, voorbeeldzinnen, meerkeuzevragen, reflectievragen en praktische opdrachten. De lesstof is gericht op situaties uit het dagelijks leven en de praktijk, zodat je het geleerde meteen kunt toepassen.

Opbouw van de cursus

Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten. Tijdens de cursus leer je stap voor stap hoe je mensen op hun gemak stelt door middel van rust, duidelijkheid, lichaamstaal, luisteren, vragen stellen en professioneel reageren. Je kunt je kennis tussendoor testen met meerkeuzevragen en je past de stof toe door middel van open reflectievragen en praktische opdrachten.

Aantal modules

Deze cursus bestaat uit 1 module.

Toetsing

De cursus “Mensen op hun gemak stellen” bestaat uit enkele meerkeuzevragen, reflectievragen en praktische opdrachten. Deze vragen helpen je om de lesstof beter te begrijpen en direct te vertalen naar herkenbare situaties uit je eigen leven of werkpraktijk.

Certificaat

Na het afronden van de cursus ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen. Zo ontwikkel je jezelf en laat je het ook aan anderen zien.